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오렌지메시지만의 통합 CS기준 카카오톡 상담톡,CTI,CRM 운영관리시스템 이제 소비자를 놓치지마세요!

서비스특징

  • 플러스 친구를 친구 추가하지 않아도 카카오톡만 있다면 상담 가능
  • 복잡한 API 연동 없이 오렌지메세지 웹에서 바로 사용 가능
  • 대규모 콜센터부터 1인사업장까지 사용 가능한 콜센터 프로그램 사용
  • 상담원이 1개의 전화를 받으면서 상담톡 1:10 가능
  • 상담톡으로 인입되기 전에 카카오톡 챗봇을 통한 채팅 필터 기능
  • 이로 인한 상담인력의 감소로 인한 경비 절감
  • 전화 왔을 때 자동 알림톡, 문자발송 시스템
  • 과거 상담 이력을 통한 쉬운 재응대
  • IPCC급 서비스 제공
  • IP PBX, 번호/ 착,발신/ 내선 관리등 지능형 인입 호 분배
  • IVR ARS를 통한 호분배
  • 상담 Application 부서관리, 상담원 정보, 상태 설정
  • CRI(콜센터) 업무별 다양한 콜 자동분배, 상담원모니터링, 고객/상담이력 조회/관리
  • CRM을 통해 상담톡으로 들어온 고객이 전화로 인입되어도 과거 이력 한눈에 파악
  • 마케팅 활용 가능한 분석자료를 자세하고 정확하게 한눈에 파악할 수 있는 통계 제공

상담톡/CTI 구조

CS상담 인프라 구축표

이용절차

  • 플러스친구 회원가입
  • 카카오 상담톡을 사용하기 위해서 ‘플러스친구’ 가입은 필수 조건입니다.
    가입 전이라면 해당페이지 (https://center-pf.kakao.com/login)에서
    플러스 친구를 가입해주세요.
  • 바로가기 >
  • 오렌지메시지 회원가입
  • 오렌지메시지 회원에 가입하세요.
    다양한 혜택과 함께 상담톡, CTI를 편하게 사용하실 수 있습니다.
  • 바로가기 >
  • 오렌지 충전하기
  • 앗!? 이런 충전된 오렌지가 없으세요?! 상담톡/CTI를 사용하기 위해선 오렌지차감이 이루어집니다.
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  • 070 인터넷전화 신규신청 및 등록하기
  • 아쉽게도 오렌지메세지에서는 LG인터넷 전화(센트릭스 고급형)만 사용이 가능합니다.
    SKT, KT 070인터넷 전화를 사용중이시거나 LG인터넷 전화중 (센트릭스 고급형)을 사용중이시지 않으면 신규신청 하세요~
  • 바로가기 >
  • 상담톡/CTI 시작하기
  • 상담톡/CTI 시작전에 관리자페이지 환경설정부터 하시고 사용하세요~
    우리 회사에 맞는 근무시간, 요일설정, 상담원 설정 그리고 통계까지 한눈에 보실 수 있습니다.
    사용중 궁금한 사항 있으시면 도움말을 확인하시거나 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
  • 바로가기 >

Q&A

  • 카카오톡 '상담톡'이란?
  • 상담톡은 카카오톡 이용자들과 상담톡 가입자의 상담원들이 채팅을 주고받을 수 있도록 하는 상품입니다.
    상담톡을 활용하면 고객들이 모바일 또는 pc카카오톡으로 귀사의 카카오톡 공식계정(플러스친구)에 채팅 요청 시, 상담톡을 통해 카카오시스템과 연결된 상담원전용 채팅화면으로 이에 응답할 수 있게 됩니다.
  • 왜 채팅상담일까요?
  • 고객에게 좋습니다.
    1. 전화걸기보다 심리적 부담이 덜합니다.
    2. 통화중이라 다시 전화할 필요가 없습니다.
    3. 사진 등 자료 제출이 쉽습니다.
    4. 상담 내역을 다시 볼 수 있습니다.
  • 기업에도 좋습니다.
    1. 사진, 웹페이지 등 보조자료 활용이 쉽습니다.
    2. 동시/오버랩 상담, 상담원 교체도 가능합니다.
    3. 상담 이력 데이터 보관 부담이 덜합니다.
    4. 상담 이력 데이터 분석이 더 용이합니다.
  • 챗봇은 무엇인가요?
  • 모든 상담 요청이 상담원과의 대화를 필요로 하는 것은 아닙니다.
    상담 요청을 주제별로 분류하여 FAQ를 제공하고 웹/앱서비스로 소화 가능한 부분은 해당 서비스로 연결된 링크를 제공하는 일종의 필터링 절차를 거친 후, 남는 상담 요청만 상담원에게 연결하는 상담 서비스 운영을 생각해 볼 수 있습니다. 상담톡은 이러한 서비스 구현을 위한 챗봇 개발이 가능합니다.
  • 누구에게 상담톡이 필요할까요?
  • 상담톡은 수십 명에서 수천 명 규모의 대형 고객센터를 운영하면서 채팅상담을 적극적으로 도입하고자 하는 기업고객을 염두에 두고 개발 되었습니다.
    단, 오렌지메세지에서는 소상공인도 상담톡을 저렴하게 사용 할 수 있도록 하게 하기 위해, 쉽고 편한 UX/UI를 적용하여 개발되어 운영을 원하는 모든 곳에서 사용이 가능합니다. 단, 별도의 커스터마이징이 필요 할 경우 본사로 연락주시면 구축형으로 제작 해드립니다.
  • 상담톡의 서비스 과금은 어떻게 되나요?
  • 상담사의 답변 시점부터 1일 과금으로 오렌지 12개가 차감됩니다.
    다만, 동일 프로필에 대한 상담창은 1일 1건만 과금됩니다.
    단, 상담지속 시간의 AM 04시 기준으로 Reset 되며 이후 상담원이 답변을 하면 오렌지사용량이 12개 추가 발생 됩니다.
  • 1:1채팅 서비스와 다른점은 뭔가요?
  • 카카오 상담톡은 상담전용 API를 이용하여 고객사 모바일 홈이나 홈페이지, 광고 배너 등을 클릭하면 다이렉트로 카카오톡 플랫폼에서 전문 상담사와 대화할 수 있습니다.
    기업의 입장에서는 오렌지메세지의 상담톡 솔루션과 고객의 인프라가 유기적으로 연동되므로 카카오의 환경이 아닌 수년간 개발해 온 전문 상담톡 기능을 활용하실 수 있습니다.
  • CTI는 무엇인가요?
  • 컴퓨터와 인터넷전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 및 관리하는 시스템입니다.
    CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔러마케터의 화면을 통해 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되며, 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있습니다. 이에 따라 소비자에 대한 서비스 수준이 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적인 운영이 가능합니다.
  • 인입된 전화 고객의 전화번호가 화면에 바로 뜨나요?
  • 예, 오렌지메세지를 통하여 LG인터넷 전화(고급형 센트릭스) 070번호가 있으시다면 모니터화면상에 인입된 전화번호를 프로그램으로 바로 확인이 가능합니다.
  • LG인터넷 전화(고급형 센트릭스)를 사용하지 않는데 어떻게 하나요?
  • 오렌지메세지에서 CTI, CRM을 사용하시려면 LG인터넷전화 (LG 센트릭스 요금제)만 사용하 실 수 있으므로, 오렌지메세지 사이트 카테고리에서(CTI전화기 신청) LG전화기 신규가입을 통해 사용 하실 수 있습니다.